Zwroty i reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza

Zależy nam, abyś był zadowolony z każdego zakupu. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, procedury zwrotu oraz składania reklamacji. Staramy się, by cały proces był prosty i bezproblemowy.

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymałeś zamówiony Towar lub w którym osoba przez Ciebie wskazana (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.

Prawo to wynika z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) i jest gwarantowane każdemu Konsumentowi dokonującemu zakupów na odległość.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

§ 2. Jak złożyć zwrot — krok po kroku

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@ori.shop.pl z tytułem „Odstąpienie od umowy — zamówienie nr [numer]". Podaj numer zamówienia i informację, które produkty chcesz zwrócić. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego w § 6 poniżej.
2. Poczekaj na potwierdzenie od naszego zespołu — odpiszemy w ciągu 1–2 dni roboczych z informacją o adresie zwrotu oraz dalszych krokach.
3. Zapakuj i wyślij Towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
4. Otrzymaj zwrot środków — po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu Towaru zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztami standardowej dostawy, w terminie do 14 dni.

§ 3. Wyjątki — kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Produkty w nienaruszonym, oryginalnym i zapieczętowanym opakowaniu mogą być zwrócone na zasadach ogólnych w terminie 14 dni od daty otrzymania.

Prosimy o przemyślany wybór przed zakupem. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia — chętnie pomożemy.

§ 4. Zwrot kosztów

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz po weryfikacji zwróconego Towaru, Sprzedawca zwraca Kupującemu:

• pełną cenę zakupionych Towarów,
• koszty dostarczenia Towaru do Kupującego — w wysokości odpowiadającej najtańszemu dostępnemu sposobowi dostawy (jeśli Kupujący wybrał droższy sposób, różnica nie jest zwracana).

Zwrotu dokonujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania. Płatność zwracana jest tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgadzasz się na inny sposób — w każdym przypadku zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami dodatkowymi.

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru (przesyłka zwrotna) ponosi Kupujący.

§ 5. Reklamacje — wady produktu

Jeżeli zakupiony Towar ma wadę fizyczną lub prawną, przysługuje Ci uprawnienie do reklamacji z tytułu rękojmi zgodnie z art. 556 i następnymi Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru przez okres 2 lat od daty jego wydania.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

• Towar jest niezgodny z opisem lub zdjęciem na stronie Sklepu.
• Towar jest uszkodzony lub niekompletny (brakujące elementy, akcesoria).
• Towar nie działa poprawnie mimo prawidłowego użytkowania zgodnego z instrukcją.
• Towar dotarł uszkodzony w wyniku transportu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy złożyć drogą e-mailową na adres kontakt@ori.shop.pl z tytułem „Reklamacja — zamówienie nr [numer]". W treści wiadomości podaj:

1. imię i nazwisko oraz adres e-mail,
2. numer zamówienia i datę zakupu,
3. dokładny opis stwierdzonej wady,
4. swoje żądanie: naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy),
5. zdjęcia dokumentujące wadę (o ile to możliwe).

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O wynikach rozpatrzenia poinformujemy Cię e-mailowo. W przypadku uwzględnienia reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

§ 6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza (jego użycie nie jest obowiązkowe — wystarczy własna wiadomość e-mail z wymaganymi informacjami).

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako Konsument możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:

• mediacji prowadzonej przez właściwego Inspektora Inspekcji Handlowej,
• postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Inspekcji Handlowej,
• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumentów,
• platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Korzystanie z powyższych metod jest dobrowolne. W każdej chwili możesz także dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym.

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Skontaktuj się z nami: kontakt@ori.shop.pl — odpiszemy najszybciej jak to możliwe.